陶帥:互聯網+新技術在社會管理中的應用

文章來源:東南輿情 發布時間:2017-04-14

陶帥:騰訊智慧政務總監陶帥:騰訊智慧政務總監

大家好,我是陶帥,來自騰訊,今天在這里主要跟大家分享騰訊在政務領域做的一些探索。我的演講分兩大部分,第一部分互聯網+時代,騰訊對政務的理解,為什么2C公司可以做政務了。第二點關于互聯網領域已經做的行業實踐,從場景的方向拓展的。

首先互聯網+時代,這個紅利期是多久,會對社會變革產生什么影響,從這兩方面看,第一方面在傳統經濟模式下,互聯網對行業改變是點狀的,提供一個把線下拓展方式變到線上的加速器功能。現在隨著這種互聯網平臺化融入行業、融入產業力度越來越深入,會發生在商業模式上做了一些創新,比如說滴滴對于整個出行領域的改變,美團、大眾對餐飲領域的改變,這樣模式在創新上會提供一個改變傳統行業綜合性的解決方案,實現業務模式的改變。傳統行業那么多,與我們社會生活緊密相關的社會治理環節那么多,具體可能會到哪個方面做出一些變革呢。

這個相對來講,我們畫了一個智慧政務的房子。首先在最底層上講,叫智慧基礎設施,以前的基礎設施可能是水和電,現在可能會提到云計算,還會說到數據資源,比如說今天論壇的主題。在足夠多的環保領域,海洋領域,信息化領域,交通領域積累出這么大量的數據,而大量的數據是作為一個很大的寶庫可以供我們挖掘,挖掘的手段具體有哪些,在行業上做出怎樣的應用,在騰訊我們會有專門方案與之匹配。中間部分就是在政府管理、產業、民生服務、智慧旅游服務方面,有針對性的解決方案,尤其在今年政府工作報告上,把全域旅游作為重要的一個部分,其實是在旅游方面跟各個行業和產業做融合。在頂層上講,會有智慧城市互聯網+互動的指揮中心,這種指揮中心是提供給我們各級政府的領導層實時監控自己的社會治理和運轉情況。

這個其實是剛才提到從底層到上面服務層做四層分級,在最底層分兩大類,第一類是人口庫,第二類是信息庫,這跟傳統信息獲取途徑是匹配的。而匹配的時候,怎么樣利用互聯網方法將它更放大化,擁有更多的實踐場景,這也是我們互聯網公司相對積累這么多年C端用戶,可以對這些用戶進行分析,形成的一個成果。在中間這個平臺層我們會分為以前這種門戶網站怎么做一些向新媒體的轉型,如以前的網上政務服務大廳,以前的網絡,現在怎么樣跟移動做結合。還有現在大數據的分析應用平臺,在大數據上怎么能夠指導我們做整個經濟運行的預測。在第三層上,我們還有各種入口,比如說移動端入口、現在利用比較領先的VR、AR技術。這個可以舉一個例子,春節期間有QQ紅包的活動,一邊走路,走固定的路線上可以得到紅包。現在有摩拜單車,改變生活服務也做出一些貢獻,你走一些路線有一些紅包,在AR場景上可以實時監控的。在最上一層實現的目標是讓民眾用戶體驗更好,讓服務窗口政務透明度越來越高。

接下來說一些具體的,在某些行業已經有哪些突破和進展。第一個在政府管理層面,按照剛才思路是說從底層基礎設施有哪些方案一直到服務層。底層平時生活當中會用到騰訊的產品,比如微信產品,微信現在其實大部分是2C端的,隨著擴展使用量逐步提高,目前用戶量已經接近9億,也會推出企業版,像企業微信以及微信的企業號,除了簡單溝通變成工作上小圈子,服務整個工作。在中間層,剛才提到如果在政府做決策的時候,我們可能會提供這種大數據分析、云計算,包括人工智能以及在互聯網基礎上,我們有大量的數據,通過大量的數據,可以定位一個人,這樣慢慢還原出他的征信系統。在最底層來講,我們講的是整個對于內部管理的,相對來講再上一層,提出一些服務。比如說在支付領域,我們微信支付已經通過城市服務方向繳水電煤氣費,服務越來越健全。客服領域,基于騰訊大數據分析,其實可以根據客戶的問題,回答準確度非常高的建議。再上層的比如說人臉識別方面,騰訊技術也是非常領先的,再比如說門禁系統,還有一些火車站重要位置上監控已經有比較多的實踐。

這個我就舉一個相對已經實現的例子。在公積金辦理過程中,比較快速實現通過網上把整個信息打通之后,實現快速辦理。這點我想強調一下,我們作為一個C端用戶來講,在接受政府服務的時候,面臨最大的問題就是經常需要證明“我是我”,“我是我”這個問題其實如果是在網上辦事大廳,在一個途徑上錄了相關的基礎信息,比如身份證號、家庭住址這些,其實在跨平臺的時候,如果實現了電子身份證打通之后,最好的是可以在不同的系統實現調用,我們公積金辦理的流程通過微信公眾號以及微信服務號,把個人和之前注冊的信息做關聯,在這個基礎上,辦理公積金的時候有這樣的信息,我去辦理出入境證的時候打通。下一個例子就是在智能客服的領域,因為基于我們大量數據庫,我們對用戶的一些問題有大量的積累之后,其實可以對它做出一個整體的預判。比如說我就想辦一下戶口,我不知道怎么辦,去哪里辦,可能根據我提供我的位置,告訴我去哪里辦,相對減輕了政府服務的人工成本。

第二個例子舉一下互聯網+警務方面的變革,也是從最底層提供騰訊,包括QQ公眾平臺的能力,優圖的識別能力。對于地圖、底層大數據的積累,根據公安的各種場景,比如說在交警、指揮各個服務層面上把能力融合。這里面可以舉一個例子,我們跟公安做了一個便民綜合業務辦理的平臺,在辦理平臺上實現統一門戶接入,實現統一身份認證,還有受理審批以及支付繳戶。這些能力也是基于騰訊原有的大數據和云計算等等。這塊是另外一個場景,在這種報警的環節,網上報警分兩塊,第一個在用戶報警,我們其實大部分是調用自己在地圖上的位置能力,我是一個受害者,經常遇到的問題是說不清楚我在哪里,通過騰訊多維度的APP的定位識別能力,可以把自己的位置進行精準定位,接下來就可以在警察接警的時候,跟我們位置信息做比較強的匹配。

第三個例子,除了報警之外,還可以對報警實名認證,還有支持社會穩定,對這種不文明行為做出舉報的人給一定的激勵。這個例子一方面報警的時候可以快速定位,可以通過多媒體方式進行,比如說拍一個小視頻直接上傳到接收方,接收方可以快速實現聯動,在聯動之后,我們對整個的舉報行為有一些激勵,可以在這個平臺上直接發微信紅包方式,鼓勵大家抵制不文明行為,自己的人生安全得到有效保障。

第四個例子,現在對于整個網上的詐騙電話其實蠻多的現在對于整個網上的詐騙電話其實蠻多的,所以我們開發一套產品叫鷹眼盒子,我們的數據大部分來源于移動、電信、聯通的電話信息,根據這些電話的信息,在公安進行部署,把這些信息進行脫敏,在脫敏的基礎上,我們有鷹眼盒子做大的數據電話詐騙的檢舉,可以對這些電話號碼進行快速識別。隨著現在網絡發達,帶來一些好處之外,一些偽基站,受騙行為也會發展得比較快,對于偽基站做出一些識別,這些識別也是基于騰訊通過自己的信息收集渠道,采取機器學習的方式快速識別這些假的信息,在信息分析基礎上,及時進行定位和報警并且及時做出預判。

這個是在交通以及酒店住宿領域,通過人臉識別技術進行的一個快速身份認證。人臉識別有一個庫,如果錄入以后,在其他不同的途徑,可以迅速識別,目前騰訊人臉識別準確率達到99%點多,是世界領先,還有團隊在完善這個技術,并且自己內部辦公樓采取刷臉的方式進行打卡的,其實它不僅僅在社會治理領域得到應用,其實在一些日常辦公,也能夠得到比較好的運用。這個依托騰訊在多媒體方面的能力,我們把所有相關領域的信息做匯聚之后,大家可以在這個平臺上實現線上學習交互,實現教育資源以及相關的行業資源的共享。

接下來舉的例子是在互聯網+交通領域,交通作為管理者最想知道它是可視化的問題,在整個路況的信息,只有實現可視化之后,對交通、出行做出一些疏導,其實這個產品相對來講也算比較成熟的,在跟南京公安以及武漢公安都已經有一些商業化的實踐。這個用在整個民眾生活中,有一套系統,開發這套系統之后,可以實現一鍵挪車。經常大家可能在很多地方有接到打電話你需要挪車,有了這個系統之后,可以迅速實現保險公司車主信息,交管信息,以及車主的個人信息實現打通,實現迅速把相關信息得到匹配。

在互聯網+法院領域的一些應用方面,法院領域也是認為分幾層,第一層在最底層硬件和軟件資源,以及律師和媒體資源。第二級是知識采集、信息管理、律師代言書。再上一層就是關于怎么著律師,怎么實現法庭線上直播,這個例子也有一些實現,比如說庭審上來講,通過語音識別的能力,實現了筆錄機器人代替人工,可以減少人工誤差,方便記錄,對案情做一些實時的積累,并且方便查詢。這個技術是依托于騰訊的語音識別技術,在語音識別技術基礎上,我們實現了識別率明顯提高,明顯高于人工的方式。整個分析了一下在社會生活領域應用比較廣的行業,可以看到在社會管理以及旅游方面還是蠻多的,準確率還蠻高的。

接下來這部分分享互聯網+建筑領域,我們做的一些實踐,這個與物聯網比較相關的,智能給大家帶來一方面是方便,另一方面也是對我們做出一個準確的判斷和識別,不管是人會判斷和識別,觸角延伸之后就是對整個城市建筑識別。右邊這棟樓,就是騰訊在物聯網領域的試驗場,在今年6月份就要正式使用的濱海大廈,在這個大廈里面可以實現很多個功能。這個就是在智慧建筑的效果圖,在后臺可以實現整個建筑無死角的監控。在建筑周邊因為有了物聯網手段,可以實現智能停車。通過智能手段,在人流較多的地方實現微信大屏互動,像華僑城、歡樂谷人流量比較大的地方,有表演的地方,可以有互動的方式。這種方式是進入建筑應用之后,可以對人進行室內導航。還有包括在電梯選擇上,比如說在北上廣深工作的白領,上班遇到最大的問題就是上班的時候找不到電梯,這個通過微信可以提前預定電梯。這個是我們覺得會在跨地域的省市還有跨國公司交流采取視頻電話會議的方式,有效節約人們的溝通成本,這個通過人臉識別技術,實現對參會人員的有效識別。這就是建筑除了在應用領域,我們在能源管理領域也有相應的部署,實現對節能減排,對環境保護上也有一些明顯效率的提升。

整個我在互聯網+政務領域的案例和分析就到這里,希望大家不虛此行。????

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